Droit de rétractation
Veuillez toujours nous informer de votre retour en envoyant un courriel à info@urnenspecialist.com. Sans notification préalable, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Vous recevrez ensuite un formulaire de retour par courriel. Veuillez inclure le formulaire de retour dûment rempli dans votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
À la livraison des produits :
- Lors de l'achat de produits, les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, sans motif. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un représentant désigné par lui et notifié à l'entreprise.
- Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, si possible, dans son état et son emballage d'origine, au professionnel, conformément aux instructions claires et raisonnables de ce dernier.
- Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer le professionnel dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Cette notification doit être effectuée au moyen du formulaire standard ou par tout autre moyen de communication, tel que le courrier électronique. Après avoir manifesté son intention d'exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Il lui incombe de prouver que le produit a été renvoyé dans les délais impartis, par exemple en fournissant une preuve d'expédition.
- Si le client n’a pas indiqué qu’il souhaitait exercer son droit de rétractation après l’expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, ou n’a pas retourné le produit à l’entrepreneur, la vente est définitive.
Lors de la prestation de services :
- Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité d'annuler le contrat sans donner de motif pendant au moins 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
- Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur devra suivre les instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard lors de la livraison.
Frais en cas de révocation
- Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il ne sera responsable, au maximum, que des frais de retour.
- Si le consommateur a déjà effectué un paiement, le professionnel le remboursera dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après l'annulation. Ce remboursement est subordonné à la réception du produit par le vendeur en ligne ou à la présentation d'une preuve concluante de son retour complet. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf accord explicite de ce dernier pour un autre mode de paiement.
- En cas de dommages causés au produit par une manipulation négligente du consommateur, ce dernier est responsable de toute dépréciation du produit.
- Le consommateur ne peut être tenu responsable d'une quelconque dépréciation du produit si l'entrepreneur n'a pas fourni toutes les informations légalement requises concernant le droit de rétractation, lesquelles doivent être fournies avant la conclusion du contrat de vente.
